カスタマーハラスメントに関する対策企業マニュアルが公表されました
2022.02.25
法改正情報
改正労働施策総合推進法により、2020年６月よりパワハラ防止措置を講じることが事業主に義務付けられています（中小企業は2022年４月１日施行）。この改正を踏まえて策定された指針では、顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」への対応が、事業主の努力義務として定められています。このたび厚生労働省は、このカスタマーハラスメント防止対策の一環として、対策企業マニュアル等を作成・公表しました。マニュアルではカスタマーハラスメントの判断基準、具体的な対策などが示されています。
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